Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma Mi Reserva es [razón social], con RUC [número] y domicilio en [ciudad], Ecuador. Esta Política explica qué datos recopilamos, con qué finalidad y qué derechos tienes, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.

a) Datos del negocio y del titular (nuestro Cliente): nombre del negocio, nombre y datos de contacto del propietario o administrador, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp (+593), servicios, precios, horarios, profesionales y credenciales de acceso a la cuenta.

b) Datos de los clientes finales (personas que reservan): nombre y número de teléfono necesarios para gestionar la reserva, y correo electrónico cuando se proporciona para enviar la confirmación de la cita. Opcionalmente, notas que el negocio agregue sobre el cliente (por ejemplo, preferencias de servicio).

c) Datos técnicos y de uso: información recopilada automáticamente al navegar, como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacciones, mediante herramientas de analítica (ver sección 6).

Mi Reserva no procesa pagos de los clientes finales ni almacena datos de tarjetas de esos clientes a través de la página de reservas.

Usamos los datos para: crear y operar la página de reservas del negocio y su panel de administración; gestionar las citas, registrar reservas, evitar cruces de horario y mostrar disponibilidad; enviar notificaciones por correo electrónico, como la confirmación de la reserva (con archivo de calendario .ics) y, en el plan Pro, recordatorios automáticos y resúmenes al negocio; facilitar el contacto directo entre el negocio y su cliente a través del botón de WhatsApp de la página; facturar y administrar la relación contractual con el Cliente; y mejorar la Plataforma mediante analítica de uso.

El tratamiento se basa, según el caso, en: la ejecución del contrato con el Cliente; el consentimiento del titular; el cumplimiento de obligaciones legales; y el interés legítimo en operar y mejorar el Servicio, conforme a la LOPDP.

Respecto de los clientes finales, el negocio actúa como responsable de esos datos y Mi Reserva como encargado del tratamiento: el negocio es quien debe informar a sus clientes y contar con la base legal correspondiente para agendar sus citas.

Las notificaciones automáticas de Mi Reserva (confirmaciones, recordatorios del plan Pro y resúmenes) se envían por correo electrónico. La integración con WhatsApp es un botón de contacto que abre una conversación directa entre el cliente y el negocio; Mi Reserva no envía mensajes automáticos de WhatsApp en nombre del negocio.

Utilizamos PostHog como herramienta de analítica para entender cómo se usa la Plataforma y mejorarla. Esto puede implicar el uso de cookies o tecnologías similares que recopilan datos de uso de forma agregada. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. [Detallar aquí el banner de consentimiento de cookies y las categorías utilizadas.]

No vendemos datos personales. Podemos compartirlos con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio (por ejemplo, infraestructura en la nube, envío de correos y analítica), quienes los tratan bajo nuestras instrucciones y con las debidas garantías. Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Ecuador; en tal caso, aplicamos las garantías de transferencia internacional previstas en la LOPDP.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante los plazos legales aplicables (por ejemplo, obligaciones tributarias). Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

Como titular de datos, tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar, eliminar, oponerte al tratamiento, solicitar la portabilidad y limitar el uso de tus datos, así como a no ser objeto de decisiones automatizadas, conforme a la LOPDP. Para ejercerlos, escríbenos a [correo de contacto]. También puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ninguna medida es infalible, pero trabajamos para mantener la información resguardada.

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a [correo de contacto] o por WhatsApp al [número +593].