Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Mi Reserva ("la Plataforma", "el Servicio"), un sistema de reservas en línea provisto por Deckasoft, con RUC 0925490930001 y domicilio en Guayaquil, Ecuador ("Mi Reserva", "nosotros"). Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar el Servicio, el titular del negocio ("el Cliente", "tú") acepta estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.

Como las cuentas de Mi Reserva son creadas por nosotros a solicitud del Cliente y no mediante autorregistro abierto, la aceptación de estos Términos queda registrada en el momento en que el Cliente inicia sesión por primera vez en el panel de administración con las credenciales que le proporcionamos, conforme a la validez de la contratación electrónica prevista en la Ley de Comercio Electrónico.

Mi Reserva ofrece a barberías, salones, spas y negocios similares una página de reservas propia en un subdominio (<negocio>.mi-reserva.com), un panel de administración y herramientas para gestionar citas, servicios, profesionales, horarios y clientes. El alcance de cada funcionalidad depende del plan contratado (Básico o Pro), según se describe en la página de precios.

3.1. El Cliente declara tener capacidad legal para contratar conforme a la ley ecuatoriana. Si el Cliente es una persona jurídica, declara que quien acepta estos Términos en su nombre está debidamente facultado para hacerlo.

3.2. El Cliente es responsable de la veracidad de la información que proporciona (datos del negocio, servicios, precios, horarios) y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.3. El Cliente es el único responsable frente a sus propios clientes finales por la atención, la prestación de los servicios agendados, sus precios y cualquier política de cancelación, anticipo o reembolso que aplique en su negocio. Mi Reserva es únicamente el proveedor de la herramienta tecnológica de agendamiento.

3.4. El Cliente se compromete a no usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.

4.1. Los planes disponibles y sus precios se publican en la página de precios, expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en Ecuador.

4.2. La contratación es por mensualidad, sin permanencia mínima. El Cliente puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado.

4.3. Mi Reserva podrá modificar sus precios notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación. Los cambios no afectan períodos ya facturados.

4.4. Los impuestos aplicables en Ecuador se detallan en la facturación correspondiente.

Mi Reserva realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores. Podrán existir suspensiones por mantenimiento o causas técnicas. Mi Reserva no ofrece un nivel de servicio (SLA) garantizado salvo pacto expreso por escrito.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de estos Términos causado por un hecho de fuerza mayor o caso fortuito, es decir, un imprevisto imposible de resistir, ajeno a su voluntad y control razonable (por ejemplo, fallas generalizadas de internet o de proveedores de infraestructura, desastres naturales o disposiciones de autoridad).

El tratamiento de datos personales del Cliente y de sus clientes finales se rige por la Política de Privacidad y por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador. El Cliente, como responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes finales, se obliga a informarles y obtener las bases de legitimación que correspondan.

Respecto de esos datos de clientes finales, Mi Reserva actúa como encargado del tratamiento: los trata únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el Servicio, no los utiliza para fines propios distintos, no los transfiere a terceros salvo lo descrito en la Política de Privacidad, y los destruye o devuelve al Cliente al terminar la relación contractual conforme a la sección 12 de estos Términos.

La Plataforma, su software, marca, diseño y contenidos son propiedad de Mi Reserva o de sus licenciantes. El contenido que el Cliente cargue (nombre, logo, fotos, textos de su negocio) sigue siendo de su propiedad; el Cliente otorga a Mi Reserva una licencia limitada para mostrarlo y operar el Servicio.

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que tenga acceso con ocasión de este contrato (por ejemplo, datos comerciales del negocio o detalles técnicos de la Plataforma), y a no divulgarla a terceros sin autorización, salvo cuando la ley lo exija.

El Cliente se compromete a no acceder ni intentar acceder a la Plataforma o a sus sistemas sin autorización, no interferir con su funcionamiento normal, no interceptar comunicaciones ajenas, y no intentar dañar, sobrecargar o comprometer la integridad de sus sistemas informáticos. Mi Reserva podrá suspender de inmediato el acceso ante indicios razonables de un uso así, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan conforme al Código Orgánico Integral Penal.

En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, Mi Reserva no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni por pérdidas derivadas de citas no atendidas, ausencias de clientes finales o interrupciones del Servicio. La responsabilidad total de Mi Reserva se limita al monto pagado por el Cliente en los 1 meses previos al hecho que origine el reclamo.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de Mi Reserva, los cuales no pueden excluirse ni condonarse anticipadamente conforme al Código Civil ecuatoriano.

El Cliente mantendrá indemne a Mi Reserva frente a reclamos de terceros derivados de un uso indebido de la Plataforma por su parte o de contenido que haya cargado (por ejemplo, fotos, textos o datos de clientes) que infrinja la ley o derechos de terceros.

Mi Reserva podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que registren pagos pendientes o que hagan un uso indebido de la Plataforma, con notificación razonable cuando ello sea posible.

Al terminar la cuenta, por cualquier causa, el Cliente podrá exportar sus datos y los de sus clientes finales durante un plazo de 90 días. Transcurrido ese plazo, eliminamos o anonimizamos de forma definitiva los datos de la cuenta, conforme a lo descrito en la sección 8 de la Política de Privacidad sobre conservación de datos, y el identificador (slug) de la cuenta no se reutiliza.

Mi Reserva podrá actualizar estos Términos, notificando al Cliente con al menos 7 días de anticipación cuando el cambio sea sustancial. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. Si el Cliente no está de acuerdo con una modificación sustancial, podrá dar por terminada su cuenta antes de que el cambio entre en vigencia; el uso continuado del Servicio después de esa fecha implica la aceptación de la versión vigente.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Guayaquil, Ecuador, o a los mecanismos de mediación y arbitraje que las partes acuerden por escrito.

Notificaciones: las comunicaciones entre las partes se realizarán a los correos electrónicos registrados en la cuenta. Cesión: el Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo de Mi Reserva. Acuerdo íntegro: estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio. Divisibilidad: si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida, las demás mantendrán plena vigencia.

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a hola@deckasoft.com o por WhatsApp al +1 (555) 389-6932.